Perchè comunicare bene è difficile?

Quali attitudini e quali strumenti possiamo mettere in atto per fronteggiare incomprensioni e conflitti? Come possiamo evitare il peso della rigidità mantenendo forme di morbidezza e flessibilità nella comunicazione con gli altri? Un valido aiuto per capire i meccanismi individuali, gli atteggiamenti personali, i fattori ambientali e sociali che rendono la comprensione difficile.